Bedrijven moeten steeds meer doen met evenveel of minder medewerkers. De druk om efficiënter te werken en het klantcontact te verbeteren neemt toe. Evolve IP, een internationale UCaaS- en CCaaS-aanbieder van whitelabel voice- en contactcenteroplossingen, speelt hierop in met een breed portfolio dat partners en eindklanten ondersteunt bij digitalisering, AI-integratie en multichannel klantcontact.
Volgens Partner Manager Michael Vermeulen bij Evolve IP, ligt de grootste uitdaging voor organisaties in het optimaal benutten van bestaand personeel. AI en data-analyse spelen hierbij een cruciale rol – bijvoorbeeld bij het verwerken van gespreksopnamen en samenvattingen in CRM-systemen. Waar medewerkers voorheen handmatig gespreksverslagen moesten invoeren, zorgt Evolve IP ervoor dat gesprekken automatisch worden vastgelegd in het CRM-systeem. Dit bespaart uren aan administratief werk en biedt managers beter inzicht in klantinteracties.
Sentimentanalyse kan daarnaast negatieve gesprekken identificeren, waardoor managers gerichte training kunnen bieden aan hun teams. Het resultaat: hogere klanttevredenheid en zakelijke groei – zonder extra personeelskosten. Een belangrijk voordeel in een krappe arbeidsmarkt.
Integraties en gebruiksgemak
Volgens Michael onderscheidt Evolve IP zich bij partners door het flexibele platform Anywhere Portal en de brede mogelijkheden voor integratie. Na de overname van Mondago door Akixi integreert Evolve IP’s platform via API’s met honderden applicaties, waaronder Dubber (voor gespreksopname) en Akixi (voor analytics), evenals externe platformen zoals Salesforce en HubSpot. “Het Anywhere Portal fungeert als een centrale beheeromgeving waar onze partners met één enkele login toegang hebben tot talloze add-ons”, vertelt Michael. “Onze resellers hebben geen uitgebreide technische kennis nodig om hun klanten te helpen bij het koppelen van backoffice-systemen.”
Dankzij deze integratie hebben medewerkers en agents tijdens klantinteracties in realtime toegang tot de juiste informatie – wat zorgt voor meer efficiëntie en een betere klantervaring. “Eén slechte ervaring kan al voldoende zijn voor een klant om over te stappen naar een andere aanbieder. Een complete en geïntegreerde aanpak is daarom essentieel”, legt Michael uit.
Multichannel klantcontact met Talkdesk
Het klantgedrag verandert. Vooral jongere doelgroepen vermijden telefoongesprekken en geven de voorkeur aan chat of WhatsApp. Volgens Michael laten bedrijven die deze kanalen niet integreren belangrijke contactmomenten liggen. Om dit op te vangen, werkt Evolve IP samen met het contactcenterplatform Talkdesk.
“Het systeem integreert spraak, chat, e-mail, social media en WhatsApp, zodat organisaties niet voor elk kanaal een aparte aanbieder hoeven te beheren”, aldus Michael. “Met de analyticsmodule kunnen bedrijven datagedreven beslissingen nemen over hun communicatiekanalen zodat ze op een kostenefficiënte manier prioriteiten kunnen stellen en middelen effectief kunnen inzetten.”
Hybride werken en AI
De coronapandemie heeft de adoptie van softphones, Teams en Webex versneld. Hybride werken is inmiddels de norm en de focus verschuift naar samenwerking tussen mens en AI. AI-agents verzorgen het eerste klantcontact en schakelen indien nodig door naar een menselijke agent. Een belangrijke voorwaarde is dat de volledige context van het gesprek wordt overgedragen, zodat klanten zich niet hoeven te herhalen. Dit voorkomt frustratie en verhoogt de efficiëntie.
De AI Copilot-oplossing biedt ook realtime ondersteuning aan agents door antwoordsuggesties te doen, wat de responstijd verkort en de servicekwaliteit verhoogt, legt Michael uit. “Mensen en AI zullen de komende jaren zij aan zij blijven werken. Repetitieve taken worden door AI overgenomen, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexe vraagstukken.”
Partnernetwerk
Evolve IP is actief in 57 landen en bedient zowel het mkb als grote ondernemingen. Voor het mkb ligt de nadruk op AI-toepassingen die efficiëntie verhogen, terwijl grotere bedrijven sneller overstappen op cloudtelefonie. In Nederland werkt Evolve IP nu uitsluitend via een indirect verkoopmodel en richt het zich op de markt via een uitgebreid partnernetwerk.
Het partnerbestand van Evolve IP blijft groeien, ondersteund door een toegewijd team in Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Op internationaal niveau wordt de strategie geleid door Alex Finn, die recentelijk is aangesteld als Global Sales Director en nu ook verantwoordelijk is voor de Nederlandse markt.
Groei en marktpositie
Met een breed portfolio van voice-, UC- en contactcenteroplossingen kunnen partners hun klanten een one-stop-shop bieden. Hierdoor zijn resellers in staat om zowel kleine als grote bedrijven te bedienen en mee te groeien met hun klantenbestand.
Onderzoek toont aan dat bedrijven met meer dan 200 fte aanzienlijke groei laten zien in de adoptie van cloudtelefonie. Tegelijkertijd is er binnen het mkb nog veel potentieel om efficiëntie te verbeteren met behulp van AI, waar de penetratie al erg hoog is. Met dit in gedachten positioneert Evolve IP zich als een leverancier die inspeelt op uiteenlopende behoeften binnen verschillende marktsegmenten.
Integraties als kern
Evolve IP combineert technologische innovatie met een sterke partnerstrategie, stelt Michael. “Door AI, automatisering en multichanneloplossingen centraal te stellen, helpen we organisaties hun klantcontact te verbeteren, efficiënter te werken en internationaal uit te breiden,” zegt hij. “Met een duidelijke focus op integraties, gebruiksgemak en partnerondersteuning onderscheiden we ons in een concurrerende markt. In de komende jaren zal het samenspel tussen mens en AI een doorslaggevende factor zijn voor succes in klantcontact.”
Voor meer informatie over de diensten van Evolve IP kunnen resellers contact opnemen met Partner Manager Michael Vermeulen via michael.vermeulen@evolveip.eu of telefonisch via 088 428 3141. Business Development Manager Joran Klarenbeek is bereikbaar via joran.klarenbeek@evolveip.eu of 088 428 3160.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine #03 2025)
